戰“疫”｜勇者無敵 服務不斷，文峰員工堅守在一線
放心—想顧客之所想 急用戶之所急
葛李（文峰汽車奔馳店銷售主管）
按慣例，每年春節期間，葛李都會到店里值班，家人也都習以為常。但2020年的這個春節很特殊，由于新冠肺炎疫情，每次走出家門前，他都要面對家人的焦慮和不舍，聽很多叮囑甚至嘮叨。
葛李今年29歲，是文峰汽車奔馳店的銷售主管，是直接服務顧客的一線職工。疫情爆發后，公司完善了防控制度，采取了科學的防控方法，葛李每天都要測量體溫并進行記錄，佩戴好口罩和其他防護設備之后，才開始一天的工作。
按文峰汽車的要求，葛李和同事們每天要對店內進行兩次全面消毒，并補充好為顧客準備的防護用品。對銷售人員來說，他們最重要的工作就是為顧客提供全方位服務，顧客來到展廳大門時，葛李會主動上前為顧客測量體溫，為沒有佩戴口罩的顧客提供口罩，顧客進展廳后，他會熱情接待，說明店內已全面消毒請顧客放心，并提供一次性手套讓顧客拉車門看車使用，然后耐心解答顧客提出的業務問題。
想顧客之所想，急用戶之所急。疫情期間，有四十幾位客戶的車輛臨時牌照到期，無法正常行駛，而公共交通又基本停止了，顧客非常著急，葛李和同事第一時間上報公司領導，領導非常重視，及時與車管所溝通，續打臨時牌照并逐一郵寄，及時保證了客戶的用車。
除線下的工作，葛李和同事們還為顧客進行線上服務，通過加大網上展廳的建設和推廣，讓顧客可以網上看車，并通過電話、微信等方式解疑答惑。
葛李認為，強烈的責任心是一個職場人最好的品德，作為服務公司四年多的老員工，自己必須要帶好頭，堅守崗位義不容辭。“更何況還有上級領導的親臨指導和公司同事的并肩戰斗，用科學的方式和勇敢的精神，我們什么困難都能克服！”
【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務商”“汽修行業誠信企業”等榮譽稱號。按要求，目前安排少數安保人員值班。
用心—奮斗就是生活，人生唯有前進
朱海鵬（文峰電器電商運營部經理）
朱海鵬酷愛體育運動，是灌籃高手，可現在有一個月他都沒有在籃球場上出現過了。受疫情影響，他的工作內容出現了很大的變化，別說打球了，就連娛樂的時間都基本都沒有了。
朱海鵬是文峰電器電商運營部經理，負責文峰電器在線上微商城的管理與運營工作，算上今年在文峰已經服務了14個年頭。
這次疫情來襲，公司出于對顧客和員工的安全考慮，毅然決定閉店。同時，公司將線下70%的主銷商品全部上線到微商城，最大程度滿足顧客需求。
朱海鵬根據公司的戰略，全力推進各項工作。由于不能集中辦公，他和團隊成員只能通過微信實時同步工作信息。他們也遇到了很多困難，比如部分快遞物流配送人員無法復工，導致配送時效很慢，他們就通過優化配送方案，組建員工應急支援隊伍，保障市區顧客急需物品配送。
疫情期間，朱海鵬和團隊成員全力以赴，忘我的投入到工作中，每天從早一直忙到凌晨，每天盯著電腦屏幕的時間超過15個小時。雖然辛苦，但是沒有人抱怨，大家都鼓足了干勁：他們10天內迅速新增上架單品500款，單日最高上架70款（是日常最高記錄的兩倍），累計處理圖片近萬張。通過大家共同的努力，大大滿足了市民足不出戶就可以選擇和買到急需商品的需求。
在電商運營工作中，選品一直是最為重要的事，朱海鵬他們當時在思考，哪些商品是在當下顧客急需的呢？
通過團隊成員頭腦風暴，他們想到了顧客在家辦公學習，打印機就是必需品！于是他們連夜分工，制定計劃，尋找貨源，加快制作上架，前后僅用24小時完成了上線推廣。商品一經上線即刻引爆流量，當日準備的打印機快速售罄，為那些急需使用商品的顧客解了燃眉之急。
在連續奮戰多個日日夜夜之后，朱海鵬笑著說：“我現在最大的愿望就是等疫情消失后，痛快的打上一場籃球。”
【背景】文峰大世界連鎖發展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚州等 15 個市縣。連續 20 年位居全國大型商業連鎖企業前三十強。
春節以來，文峰電器每天有80人堅守崗位
暖心—用笑容和真誠溫暖顧客的旅程
時春陽（南通大飯店中餐廳主管）
1月22日，南通大飯店公寓樓2301房間入住了一位來自南京的客人，受疫情對交通的影響，他一時無法離開飯店，所以他每天都會在飯店的餐廳打包飯菜回房間用餐。由于天天來餐廳，客人很快就與飯店的一名員工熟悉了起來，這位員工也了解了客人的偏好，后來就有針對性的為他推薦菜肴，在客人選擇糾結的時候為他推薦南通特色菜，在客人食欲不振的時候為他推薦開胃的私家菜......
等待中，這位員工還會和客人一起聊天，談談當下疫情防控的進展，說說工作和生活中的趣事，還有安全防疫的知識和小常識等。菜肴燒好后，他會主動熱心的幫客人把午餐送到房間。相處下來，客人感覺這位員工認真勤勉，誠實開朗，還有很強的親和力，這次入住南通大飯店給了他前所未有的優質體驗。
這位員工，就是南通大飯店中餐廳主管時春陽，在飯店已經服務了5年，他工作認真負責、平易近人，一直以來都受到飯店領導和同事的一致好評。
時春陽今年29歲，寶寶剛剛七個月大，本打算春節期間和家人一起團圓，陪著兒子好好玩兒幾天，讓辛勞的妻子也休息休息。沒想到疫情突然爆發，為了部門工作能夠正常開展，也為了自己的那份責任和擔當，他自覺放棄休息時間，一直堅守在工作崗位。時春陽說：“我們大家共同努力，我堅信疫情很快會過去，愛人很支持我，我相信寶寶也是一樣，我會是他們心里的英雄。”
在本篇文章發布時，南通大飯店公寓樓2301房間的客人，因為交通原因還是沒有離開，明天時春陽還將繼續為他推薦美味的菜肴，和他一起聊聊工作和生活……
我們有理由相信：入住南通大飯店，和時春陽的相識，一定是讓他感到溫暖的美好經歷。
【背景】文峰文旅集團擁有南通新有斐大酒店、文峰飯店、南通大飯店、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務連鎖酒店，客房總數超過3000間。
疫情期間，三家飯店共有99名職工堅守一線。
文中的三位文峰員工在訪談中都曾問：為什么要采訪我？自己很平凡，只是做了些普通的工作，只是做了自己應該做的事情。其實，寶貴的恰恰是他們的這份樸實和本真，是這份一定要把平凡和普通的事情做好的執著和信念，還有為了責任和擔當勇敢去面對和拼搏的精神！
致敬！那些平凡而勇敢的文峰人
是你們筑起了防疫的牢固長城
守護著頭頂的一方天空
冬天的雪會在春天融化
在所有文峰人的共同努力之下
戰“疫”必將勝利
讓我們一起迎接黎明的曙光