戰“疫”| 不懼困難 保障民生，那些挺身而出的文峰人

有困難的事休息，我來頂上

蔣文莉-南通文峰千家惠超市城廣店資深理貨員
        清點、包裝、上貨架，保障貨架上的商品種類齊全、擺放規范，方便顧客選購，這是南通文峰千家惠超市城廣店資深理貨員蔣文莉每天的工作內容。工作9年，她已對每種商品的數量和擺放位置做到心中有數，并能及時整理和補充，保證給顧客一個商品琳瑯滿目、擺放整潔有序的購物環境。
        2020年年初，新冠疫情爆發，服務業很多場所停止了運營。作為居民生活必需品供應的窗口，文峰千家惠超市不僅沒有閉門謝客，反而以更加高昂的斗志投入到抗擊疫情的戰斗中，蔣文莉和同事們也義無反顧的站到一線，每天在經過體溫檢測，穿戴好各種防護設備之后開始辛勤的工作。

        疫情期間，生鮮部門的客流量明顯增加，工作量達到了平時的三至四倍，經常出現前腳剛上完貨，等走到下個柜臺時貨柜就空了的情況。
        為了方便顧客購物，減少在公共場所逗留的時間，降低感染病毒的概率，蔣文莉必須要加快上貨的速度，保證顧客能夠及時拿到商品。除了接待店面的顧客，蔣文莉和同事們還要處理大量的網上訂單，他們要仔細核對每個訂單，給商品稱重，完成訂單后，還要用手推車送至指定的位置。這段時間，他們經常忙得連上衛生間時間都沒有。
        面對高強度的工作壓力，蔣文莉沒有一句怨言，她認為這是自己的工作職責，作為老員工更是要高標準的完成工作，特別是在疫情期間，超市每一筆交易的背后都代表著一個家庭生活的保障，所以自己每一天的工作都很有意義。
        疫情當前，超市蔬果課的員工難得能休息一天，蔣文莉計劃在休息日要好好照顧八十歲的老父親，做做家務?？删驮谇耙惶焖拥筋I導電話，有位員工家里有急事需要請假，詢問蔣文莉能否替班。

        “可以的，讓有困難的同事休息吧，我來頂上！”蔣文莉堅定地回答。忙碌了一天回到家里時，親人的關心，老公做的精致晚餐，立刻讓她忘記了一天的辛勞，在歡聲笑語中感受到了家庭的溫暖。
        【背景】文峰大世界連鎖發展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚州等 15 個市縣。連續 20 年位居全國大型商業連鎖企業前三十強。
        春節以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。

要為工作和顧客“操碎心”

張紅梅-南通文峰奔馳4S店銷售行政主管
        張紅梅是南通文峰奔馳4S店的銷售行政主管，自畢業以來一直在文峰工作，至今已有十個年頭。雖然張紅梅的年齡不大，但也是個老員工了。
        張紅梅平時的工作是負責和廠家溝通，協調銷售經理及各部門之間的配合，帶領銷售部行政團隊為其他部門提供強有力的支持。
        新冠疫情爆發后，公司立即制定了應對措施和方案，提出全員加強安全防護，強調“重視”與“行動”的重要性。公司安排專人負責監督員工的健康防護及值班人員的安全消毒工作。

        張紅梅的工作特殊且重要，必須做好與廠家的對接，以確保公司業務的正常運營，同時針對不能到店看車的顧客，張紅梅和同事們采用抖音短視頻和直播等方式，為顧客進行售前和售后方面的講解。她每天8點半進行值班人員的點名，測量體溫并登記，如有異常及時反饋。她還要監督值班人員佩戴防護用品的情況，做好上午和下午各一次的定點消毒工作，并及時記錄并匯報總經理室。 
        在同事的心中，張紅梅個性隨和，是個很好相處的人，但大家也都知道，她的原則性和責任心非常強，而且善于思考，面對問題會盡力想辦法解決，力爭用最高的標準完成各項工作。

        張紅梅和同事們曾有一次特別的送車服務。一位顧客完成了購車的各項流程，可疫情不期而至，車管所關閉了臨時牌照系統，顧客無法正常提車上路，但這位顧客非常想要按時拿到愛車。張紅梅和同事們行動起來，想了多種解決方案，最后聯系到了物流公司，使用專用運輸車，將新車送到了顧客的家中。聽到顧客的贊揚，張紅梅又一次露出了開心的笑容。
        【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務商”“汽修行業誠信企業”等榮譽稱號。
按要求，目前安排少數安保人員值班。

文峰飯店就是我的家

曹傳望-文峰飯店世紀園廚師長
        曹傳望是文峰飯店世紀園的廚師長，他待人熱情、和藹、與人為善，飯店里的人都親切地稱他為“曹廚”。
        為應對疫情，2020年1月27日，文峰飯店暫時停業，大部分廚房員工輪休。但是，廚房不可一日無人，需要有專人按時檢查飯店各種設施的運行情況，以及原材料的保管。在還沒有接到文峰飯店通知的情況下，曹傳望自覺自發的跟進廚房的各種工作，每天進行安全消毒，積極調度廚房人員的住宿，參與員工餐的制作，并把年前備存的食材合理調配制作了員工餐，為飯店節約了成本。

        1月29日，得知文峰飯店要為“最美英雄”開展捐贈，曹傳望積極響應，他說：“這些白衣天使是用生命在戰斗，我們也要做一些力所能及的事，為他們提供一份助力，也表達我們的敬意與愛心”。在連續4次的捐贈活動中，曹傳望每天早上6點多就來到店里，帶領同事將餐食裝盒打包，一次次清點餐食的數量，生怕遺漏。
        進入2月中旬以后，為了滿足顧客的用餐需求，文峰飯店開始上線盒飯套餐，散點外賣等業務。為了盡可能的少安排員工上崗，曹傳望自己身兼多職，每天從早上6點鐘忙到晚上9點，他認真完成每一項工作，得到了顧客的一致好評。

        曹傳望一刻沒有放松對疫情的防控，每天都要嚴格檢測上崗人員的體溫和防疫用品的穿戴情況，并對廚房各類工具的消毒流程、原材料的新鮮度進行檢查登記。
        有人勸他說：“辛苦了這么長的時間，也該休息一下了”，他回答道：“文峰飯店培養了我，讓我成長、進步，在全員戰“疫”的特殊情況下，我必須要完成好自己的任務，還要為飯店做更多的事情，因為文峰飯店就是我的家。” 
        【背景】文峰文旅集團擁有南通新有斐大酒店（五星）、南通大飯店（四星）、文峰飯店（四星）、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務連鎖酒店，客房總數超過3000間。
        疫情期間，三家飯店共有99名職工堅守一線。