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  • 戰“疫”| 不懼困難 保障民生,那些挺身而出的文峰人

    有困難的事休息,我來頂上

    蔣文莉-南通文峰千家惠超市城廣店資深理貨員
            清點、包裝、上貨架,保障貨架上的商品種類齊全、擺放規范,方便顧客選購,這是南通文峰千家惠超市城廣店資深理貨員蔣文莉每天的工作內容。工作9年,她已對每種商品的數量和擺放位置做到心中有數,并能及時整理和補充,保證給顧客一個商品琳瑯滿目、擺放整潔有序的購物環境。
            2020年年初,新冠疫情爆發,服務業很多場所停止了運營。作為居民生活必需品供應的窗口,文峰千家惠超市不僅沒有閉門謝客,反而以更加高昂的斗志投入到抗擊疫情的戰斗中,蔣文莉和同事們也義無反顧的站到一線,每天在經過體溫檢測,穿戴好各種防護設備之后開始辛勤的工作。


            疫情期間,生鮮部門的客流量明顯增加,工作量達到了平時的三至四倍,經常出現前腳剛上完貨,等走到下個柜臺時貨柜就空了的情況。
            為了方便顧客購物,減少在公共場所逗留的時間,降低感染病毒的概率,蔣文莉必須要加快上貨的速度,保證顧客能夠及時拿到商品。除了接待店面的顧客,蔣文莉和同事們還要處理大量的網上訂單,他們要仔細核對每個訂單,給商品稱重,完成訂單后,還要用手推車送至指定的位置。這段時間,他們經常忙得連上衛生間時間都沒有。
            面對高強度的工作壓力,蔣文莉沒有一句怨言,她認為這是自己的工作職責,作為老員工更是要高標準的完成工作,特別是在疫情期間,超市每一筆交易的背后都代表著一個家庭生活的保障,所以自己每一天的工作都很有意義。
            疫情當前,超市蔬果課的員工難得能休息一天,蔣文莉計劃在休息日要好好照顧八十歲的老父親,做做家務??删驮谇耙惶焖拥筋I導電話,有位員工家里有急事需要請假,詢問蔣文莉能否替班。


            “可以的,讓有困難的同事休息吧,我來頂上!”蔣文莉堅定地回答。忙碌了一天回到家里時,親人的關心,老公做的精致晚餐,立刻讓她忘記了一天的辛勞,在歡聲笑語中感受到了家庭的溫暖。
            【背景】文峰大世界連鎖發展股份有限公司,擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家,以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通,輻射上海、揚州等 15 個市縣。連續 20 年位居全國大型商業連鎖企業前三十強。
            春節以來,文峰千家惠超市每天上班員工500人,廠方促銷人員每天近300人。

    要為工作和顧客“操碎心”

    張紅梅-南通文峰奔馳4S店銷售行政主管
            張紅梅是南通文峰奔馳4S店的銷售行政主管,自畢業以來一直在文峰工作,至今已有十個年頭。雖然張紅梅的年齡不大,但也是個老員工了。
            張紅梅平時的工作是負責和廠家溝通,協調銷售經理及各部門之間的配合,帶領銷售部行政團隊為其他部門提供強有力的支持。
            新冠疫情爆發后,公司立即制定了應對措施和方案,提出全員加強安全防護,強調“重視”與“行動”的重要性。公司安排專人負責監督員工的健康防護及值班人員的安全消毒工作。


            張紅梅的工作特殊且重要,必須做好與廠家的對接,以確保公司業務的正常運營,同時針對不能到店看車的顧客,張紅梅和同事們采用抖音短視頻和直播等方式,為顧客進行售前和售后方面的講解。她每天8點半進行值班人員的點名,測量體溫并登記,如有異常及時反饋。她還要監督值班人員佩戴防護用品的情況,做好上午和下午各一次的定點消毒工作,并及時記錄并匯報總經理室。 
            在同事的心中,張紅梅個性隨和,是個很好相處的人,但大家也都知道,她的原則性和責任心非常強,而且善于思考,面對問題會盡力想辦法解決,力爭用最高的標準完成各項工作。


            張紅梅和同事們曾有一次特別的送車服務。一位顧客完成了購車的各項流程,可疫情不期而至,車管所關閉了臨時牌照系統,顧客無法正常提車上路,但這位顧客非常想要按時拿到愛車。張紅梅和同事們行動起來,想了多種解決方案,最后聯系到了物流公司,使用專用運輸車,將新車送到了顧客的家中。聽到顧客的贊揚,張紅梅又一次露出了開心的笑容。
            【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳,先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務商”“汽修行業誠信企業”等榮譽稱號。
    按要求,目前安排少數安保人員值班。

    文峰飯店就是我的家

    曹傳望-文峰飯店世紀園廚師長
            曹傳望是文峰飯店世紀園的廚師長,他待人熱情、和藹、與人為善,飯店里的人都親切地稱他為“曹廚”。
            為應對疫情,2020年1月27日,文峰飯店暫時停業,大部分廚房員工輪休。但是,廚房不可一日無人,需要有專人按時檢查飯店各種設施的運行情況,以及原材料的保管。在還沒有接到文峰飯店通知的情況下,曹傳望自覺自發的跟進廚房的各種工作,每天進行安全消毒,積極調度廚房人員的住宿,參與員工餐的制作,并把年前備存的食材合理調配制作了員工餐,為飯店節約了成本。


            1月29日,得知文峰飯店要為“最美英雄”開展捐贈,曹傳望積極響應,他說:“這些白衣天使是用生命在戰斗,我們也要做一些力所能及的事,為他們提供一份助力,也表達我們的敬意與愛心”。在連續4次的捐贈活動中,曹傳望每天早上6點多就來到店里,帶領同事將餐食裝盒打包,一次次清點餐食的數量,生怕遺漏。
            進入2月中旬以后,為了滿足顧客的用餐需求,文峰飯店開始上線盒飯套餐,散點外賣等業務。為了盡可能的少安排員工上崗,曹傳望自己身兼多職,每天從早上6點鐘忙到晚上9點,他認真完成每一項工作,得到了顧客的一致好評。


            曹傳望一刻沒有放松對疫情的防控,每天都要嚴格檢測上崗人員的體溫和防疫用品的穿戴情況,并對廚房各類工具的消毒流程、原材料的新鮮度進行檢查登記。
            有人勸他說:“辛苦了這么長的時間,也該休息一下了”,他回答道:“文峰飯店培養了我,讓我成長、進步,在全員戰“疫”的特殊情況下,我必須要完成好自己的任務,還要為飯店做更多的事情,因為文峰飯店就是我的家。” 
            【背景】文峰文旅集團擁有南通新有斐大酒店(五星)、南通大飯店(四星)、文峰飯店(四星)、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務連鎖酒店,客房總數超過3000間。
            疫情期間,三家飯店共有99名職工堅守一線。

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